Kalite Politikası

Bir STFA HOLDİNG kuruluşu olan Universal Handlers, 1989 yılında vinç kiralama sektöründe başladığı faaliyetlerine, 2003 yılından bu yana istif makinaları sektöründe operasyonel kiralama hizmetleri vererek devam etmektedir.
"Kesintisiz Hizmet" prensibini ilke edinmiş olan Universal Handlers, müşteri beklentilerini (kalite, fiyat, zaman) tam olarak karşılayarak istif makinalarının satışlarını gerçekleştirmekte ve müşterilerine istedikleri sürede, tam servis anlaşmalı, istif makinaları kiralamaktadır. Satılmış ya da kiralanmış olan veya müşterilerin öz malı olan istif makinalarının, periyodik kontrollerini ve onarımlarını, geniş servis ağı ve yetkin teknik personeliyle yapmaktadır.
Universal Handlers, koşulsuz müşteri memnuniyeti prensibini, satış ve kiralama operasyonunun her adımında uygulamakta, faaliyette olduğu alanlarda ürün, hizmet, bilgi ve tecrübeyi aynı anda müşterilerine sunmakta, müşteri gereksinimlerine bütünleşik ve kalıcı çözümler üretmektedir.
Bu yaklaşım ile Vizyon'umuz;
"İstif makinaları sektöründe Türkiye’nin en çok tercih edilen firması olarak müşterilerin ihtiyaçlarına eksiksiz çözüm üretecek ürünlerin satışını ve kiralamasını gerçekleştirmek. Yaygın servis ağı ile hem satış hem de operasyonel kiralama hizmetini yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti ile sunmak."
şeklinde belirlenmiştir.
Bu hedefe ulaşmak için Kalite Politikamız;

• Müşteri beklentilerini öğrenmek amacıyla, müşteri ile yakın temasta olmak ve sürekli müşteri ziyareti gerçekleştirmek,
• Müşteri beklentilerini tam olarak karşılayan çözümler sunarak müşteri memnuniyetini sürekli kılmak,
• Müşterilerimize değer katmak amacıyla sürdürdüğümüz faaliyetlerimizde süreç yaklaşımını ve risk bazlı düşünmeyi önemsemek,
• Pozitif iş sonuçları elde etmek ve yüksek performansımızı sürdürmek için süreçlerimizi doğru yönetmek ve sürekli iyileştirmek,
• Sürekli eğitimlerle, çalışanlarımızın yetkinliklerini, bilgi ve becerilerini arttırarak, müşterilerin operasyonlarını aksatmayacak düzeyde servis ve bakım hizmeti vermeyi sağlamak,
• KYS'nin etkinliği için çaba gösteren, iyileştirmeyi teşvik eden, çalışanların katılımını ve gelişimini destekleyen şeffaf ve tutarlı bir liderlik sergilemek,
• İstif makinelerinin periyodik kontrollerini tüzük, yönetmelik ve kullanım/bakım kılavuzlarına uygun olarak ve zamanında gerçekleştirmek,
• İş Sağlığı ve Güvenliği konusundaki yasal gerekliliklere tam uyum sağlayarak çalışanlarımız için güvenli bir çalışma ortamı yaratmak,
• Çevreye önem vermek, çevre kirliliğini ve doğal kaynak tüketimini azaltacak önlemleri almaktır.

Koşulsuz müşteri memnuniyetini benimseyen Universal Handlers çalışanları ve Üst Yönetimi yukarıda tanımlanan Kalite Politikamız doğrultusunda Kalite Yönetim Sistemini sürekli iyileştirmeyi taahhüt etmektedir.

26.02.2018
Genel Müdür
Tolga Atmaca